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不少还没供上暖的新小区都卡在了同一件事儿上

时间:2021/11/16 21:30:44来源:本站 作者:admin 点击:7次
“社区大脑”联合指挥中心试运行以来,已接受自动报警600余次,化解了16次可能危及居民生命财产安全的隐患事故。 顶端新闻·河南商报见习记者杨逍 冬天的日子越走越深,人们对供暖的关注越来越多。 许多用户要反映用暖问题,却面临着

“社区大脑”联合指挥中心试运行以来,已接受自动报警600余次,化解了16次可能危及居民生命财产安全的隐患事故。

  顶端新闻·河南商报见习记者杨逍  冬天的日子越走越深,人们对供暖的关注越来越多。

许多用户要反映用暖问题,却面临着电话打不通、需要排队的情况,许多用暖问题得不到指导和解决。

  郑州热力智能助理“小暖”的上线,热线难打的问题将得到缓解。

此外,关于小区并网验收的情况,郑州热力集团客服中心也可进行简单查询,但具体情况还需通过报装主体了解。

  咋过户?想测温……这些问题找“小暖”  “您好,我是智能人工助理小暖,请问有什么可以帮您?”拨打郑州热力客服电话0317-68890222后,就能听到一个轻柔的女性声音,这就是“小暖”。 郑州热力集团客服中心工作人员吕婕介绍,小暖能够为用户解答常见的供暖问题,如供暖时间、交费方式、过户方式、暖气排气方法、测温等。 对于情况比较复杂的用户,小暖会转接人工客服或应急客服。

若客服全忙,小暖还会询问、记录并生成工单派发下去,会有工作人员尽快联系处理。

如果客服电话未接通或用户挂断,小暖会进行回拨问询。

  郑州热力集团客服中心主任李帅说,小暖6月25日正式上线,目前上线时间为8点半至17点半。 吕婕介绍,十一后小暖每天接电总量已破千。 11月8日起,小暖日接电量达3000个以上,接电完结率在40%以上,其中解决率约为30%。   新小区供暖问题,并网验收是关键  当然,小暖不是万能的,也有“她”解决不了的问题。 近期,河南商报“问暖热线”接到许多居民电话,不少人都在询问自家小区今冬能不能供上暖气?而这些小区都有一个共性问题:卡在并网验收环节。   李帅介绍,小区供暖项目的问题主要是小区内供暖设施建设,或整改没有及时推进造成的。 “通常是开发商或物业等单位集体进行供暖设备的报装,所以需要他们去积极推动。 ”据李帅介绍,客服中心可以简单查询小区报装或并网验收情况,但具体细节等问题,报装主体会更加了解。

  李帅说,临近采暖季,小区都挤到这会儿并网验收,人多肯定要排队,验收之后还有一些不符合标准的地方需要整改,这样就会耽误供暖。 “并网验收并非采暖季前才可以,哪怕还没有交房,也可以申请并网验收。 ”李帅说。

  有用暖烦心事找河南商报“问暖热线”聊聊  这个供暖季,河南商报的“问暖热线”继续陪您过冬。   每天8:00~12:00、14:30~17:00,河南商报“问暖热线”准时守候,关于供暖问题的大事小情,欢迎拨打15716360377或向河南商报官方微信、河南商报《记者陪你去办事儿》公众号反映咨询。

  另外,需要提醒大家的是,在公众号后台留言时,需注明姓名、联系电话、家庭住址和存在的用暖难题,河南商报联合郑州热力集团开启绿色通道,尽快为大家排忧。

(责编:辛静、杨晓娜)分享让更多人看到推荐阅读  。

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